ตลาดผลิตภัณฑ์เสริมอาหารในสหรัฐฯ กำลังเฟื่องฟู-ผลิตภัณฑ์จำนวนมากมายล้นหลาม-แต่คุณภาพคือถุงผสมและการกล่าวอ้างจำนวนมากขาดการสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์ ความสับสนและข้อมูลที่ผิดนี้ทำให้ผู้บริโภคคาดเดาได้
ท่ามกลางความสับสนอลหม่านนี้ Care/of-แบรนด์วิตามินเฉพาะบุคคลซึ่งก่อตั้งในปี 2016- ได้จารึกเส้นทางที่ไม่เหมือนใคร ด้วยการแก้ปัญหาหลักสองประการของอุตสาหกรรม -การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความโปร่งใส-มันเอาชนะผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว ในปี 2020 ไบเออร์ได้เข้าถือหุ้นใหญ่ใน Care/of for 225 ล้านดอลลาร์ตอกย้ำสถานะเป็นกรณีสำคัญในด้านโภชนาการเฉพาะบุคคล
Care/of เติบโตเป็นแบรนด์ที่มีมูลค่ามากกว่า 200 ล้านดอลลาร์ในเวลาเพียงสี่ปีได้อย่างไร
ส่วนที่ 1: การแก้ไขจุดเจ็บปวดของผู้บริโภคด้วยการปรับแต่งเฉพาะบุคคล
Care/of เกิดจากการต่อสู้ส่วนตัวของผู้ก่อตั้ง Craig Elbert ก่อนที่จะมาเป็นพ่อคน เครกและภรรยาต้องการเสริมสุขภาพด้วยวิตามิน-แต่กลับมีทางเลือกมากมายเหลือเกิน ชั้นวางยาเป็นสินค้ามากมายจนน่าเวียนหัวฉลากเต็มไปด้วยศัพท์แสงที่ไม่อาจเข้าใจได้ และพวกเขาไม่มีทางรู้ว่าอะไรจริงๆ แล้วตรงกับความต้องการของพวกเขา
ความคับข้องใจนี้ทำให้ Craig ร่วมมือกับ Akash Shah (ซึ่งมีพื้นฐานด้านสุขภาพและเทคโนโลยี) เพื่อเปิดตัว Care/of ในปี 2016 ภารกิจของพวกเขาคือ แก้ไขความล้มเหลวของตลาดวิตามิน-หนึ่ง-ขนาด-เหมาะกับ-ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและข้อมูลส่วนผสมทึบแสง.
การดูแล/คิดค้นวิธีการซื้อวิตามินของผู้คน แทนที่จะคาดเดาจากตัวเลือกหลายร้อยตัวเลือก ผู้ใช้กรอก ข้อมูล-การประเมินสุขภาพที่ขับเคลื่อนด้วย บนเว็บไซต์/แอปของ Care/of แบบสอบถามเจาะลึกเป้าหมาย วิถีการดำเนินชีวิต อาหาร และสถานะสุขภาพ-ได้รับการสนับสนุนจากการศึกษาทางวิทยาศาสตร์หลายร้อยรายการและ-ได้รับการพัฒนาร่วมกับแพทย์ นักโภชนาการ และนักวิจัย
ดังที่ผู้ร่วมก่อตั้ง- Craig Elbert อธิบายว่า:"เราสร้างอัลกอริทึมและระบบการแนะนำโดยใช้การวิจัยที่ได้รับการตรวจสอบโดยผู้ทรงคุณวุฒิ-เพื่อจับคู่ผู้ใช้ด้วยการผสมผสานวิตามินเฉพาะบุคคล ผู้ใช้สามารถปรับได้ตามความต้องการและงบประมาณของพวกเขา"
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณครอบคลุมถึงบรรจุภัณฑ์: Care/of จัดส่งถุงใส่ยาทุกวัน-พิมพ์ด้วยชื่อผู้ใช้และวลีที่อบอุ่นและสร้างแรงบันดาลใจ (เช่น "อรุณสวัสดิ์ ซาราห์!" หรือ "ลงทุนในสุขภาพของคุณวันนี้") สัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ทำให้ผลิตภัณฑ์ให้ความรู้สึกเหมือนมนุษย์และส่งเสริม การยึดมั่น (ผู้ใช้รับประทานวิตามินอย่างต่อเนื่องเพียงใด)
ด้วยการปฏิเสธกรอบความคิด "หนึ่ง-ขนาด-พอดี-ทั้งหมด" Care/of จึงนำเสนอโซลูชันที่เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง นักลงทุนในยุคแรกๆ เช่น Goodwater Capital และ Goldman Sachs สนับสนุนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของตน-ในการช่วยขยายขนาด ภายในปี 2018 Care/of ได้จัดส่งไปแล้ว วิตามินส่วนบุคคล 1 ล้านแพ็ค-พิสูจน์ว่าแบบจำลองของมันโดนใจ
ตามที่แบรนด์กล่าวไว้:"ภารกิจของเราไม่ใช่เพียงการขายวิตามิน-แต่ยังช่วยให้ผู้คนรู้สึกดีขึ้น ทำให้การเดินทางเพื่อสุขภาพของพวกเขาง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง-"
ปรัชญาที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง-ช่วยให้การดูแล/ความโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านและสร้างความภักดีต่อแบรนด์อย่างรุนแรง
ส่วนที่ 2: กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมสำหรับความต้องการด้านสุขภาพที่หลากหลาย
อัลกอริธึมส่วนบุคคลของ Care/of ขับเคลื่อนชุดผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบซึ่งครอบคลุมทุกเป้าหมายด้านสุขภาพ:
วิตามินและแร่ธาตุ: พื้นฐาน เช่น วิตามินดี วิตามินบี-เชิงซ้อน แมกนีเซียม และธาตุเหล็ก
สมุนไพรและพฤกษศาสตร์: ขมิ้น เห็ดหลินจือ และเสาวรสฟลาวเวอร์ สำหรับการอักเสบ ความเครียด หรือการนอนหลับ
โปรไบโอติก: สูตรหลากหลาย-เพื่อสุขภาพลำไส้และภูมิคุ้มกัน
ผงโปรตีน: ตัวเลือกจากพืช-และเวย์สำหรับการออกกำลังกายหรือความต้องการรายวัน
ส่วนผสมเป้าหมาย: สูตรการนอนหลับ พลังงาน ภูมิคุ้มกัน หรือสุขภาพหัวใจ
ราคาเป็นแบบสมัครสมาชิก-ตาม-ค่าใช้จ่ายรายเดือนอยู่ระหว่าง 20–60 ขึ้นอยู่กับคอมโบ รุ่นนี้ให้ความสะดวกสบายและรายได้ที่คาดการณ์ได้สำหรับการดูแล/ของ
ความโปร่งใสไม่สามารถ-ต่อรองได้ เว็บไซต์ให้รายละเอียดแหล่งที่มาของส่วนผสมทั้งหมด การสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์ ปริมาณที่แนะนำ และแม้กระทั่งผลข้างเคียงที่อาจเกิดขึ้น- เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล การดูแล/ของยังจัดลำดับความสำคัญ ความยั่งยืน: บรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้และถุงรายวันที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้สอดคล้องกับค่านิยมทางสิ่งแวดล้อม-
เมื่อเวลาผ่านไป Care/of ได้ขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์:
อาหารเสริม-แบบแท่งด่วน: ผงผสมน้ำ-เหมาะสำหรับการเดินทางหรือสำนักงาน
บาร์โภชนาการ: ของว่างพกพาผสมโปรตีนพร้อมส่วนผสมที่มีประโยชน์
ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว: ขยายปรัชญา "สารอาหาร-อันดับแรก" ไปสู่ความงาม
ความหลากหลายนี้ทำให้ Care/of จากแบรนด์วิตามินกลายเป็นเต็มรูปแบบ แบรนด์ไลฟ์สไตล์เพื่อสุขภาพ. หลัง-การเข้าซื้อกิจการของไบเออร์ การวิจัยและพัฒนา และห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกได้รับการส่งเสริม-ในการเร่งนวัตกรรมและการเข้าถึงตลาด
กล่าวโดยย่อ: การดูแล/ความสมดุลการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแม่นยำกับครอบคลุมกว้าง-การใช้วิทยาศาสตร์เพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลในขณะเดียวกันก็สร้างระบบนิเวศด้านสุขภาพแบบองค์รวม
ส่วนที่ 3: การสร้างความไว้วางใจด้วยความโปร่งใสและการเชื่อมต่อ
ในอุตสาหกรรมที่เต็มไปด้วยความไว้วางใจต่ำ การดูแล/ความผูกพันกับผู้ใช้โดยการเป็นเปิดและทางอารมณ์.
ความโปร่งใสเป็นค่านิยมหลัก
ตั้งแต่วันแรก การดูแล/การวางความโปร่งใสด้านหน้าและตรงกลาง ส่วนประกอบทุกอย่างบนไซต์มีการอ้างอิงทางวิทยาศาสตร์ เรื่องราวต้นกำเนิด และ-คำอธิบายด้วยภาษาธรรมดา สิ่งสำคัญที่สุดคือเป็นเรื่องตรงไปตรงมาเกี่ยวกับช่องว่าง: หากสมุนไพรมี "การใช้แบบดั้งเดิม" แต่มีวิทยาศาสตร์ที่อ่อนแอ Care/of ก็พูดเช่นนั้น ความซื่อสัตย์-ในระยะสั้นนี้สร้างความไว้วางใจ-ในระยะยาว
บรรจุภัณฑ์เฉพาะบุคคล=การเชื่อมต่อทางอารมณ์
กระเป๋ารายวันที่มีชื่อและวลีเหล่านั้นเหรอ? มันไม่ได้เป็นเพียงการใช้งาน-เท่านั้นทางอารมณ์. ผู้ใช้แบ่งปันรูปถ่ายของแพ็คส่วนตัวบนโซเชียลมีเดีย เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้เป็นช่วงเวลาแห่งการแชร์ ความฮือฮาที่เกิดขึ้นเองนี้กระตุ้นให้เกิดการเติบโตโดยไม่มีโฆษณาแบบชำระเงิน
เครื่องมือดิจิทัลสำหรับการสร้างนิสัย
แอปของ Care/of ส่งการแจ้งเตือนรายวัน ติดตามความคืบหน้า และให้ความรู้ด้านสุขภาพ-เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ยึดติดกับกิจวัตรประจำวันของตน ระบบเกมมิฟิเคชันให้รางวัลการใช้งานติดต่อกันด้วยส่วนลด-ที่เพิ่มการรักษาลูกค้าและการซื้อซ้ำ
ขยายการเข้าถึงผ่านการค้าปลีก
แม้ว่า Care/of จะเริ่มต้นทางออนไลน์ แต่ก็รู้ว่าร้านค้าทางกายภาพมีความสำคัญ ในปี 2562 ได้ร่วมมือกับเป้า-เครือข่ายค้าปลีกอันเป็นที่รักของอเมริกา-วางผลิตภัณฑ์บนชั้นวาง สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นและทำให้ Care/of เข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้มากขึ้น
ชุมชนเหนือการตลาด
การดูแล/โน้มตัวไปสู่ความถูกต้อง ไม่ใช่การโฆษณาเกินจริง บล็อกของมันอาหารเสริมสอนความรู้ด้านสุขภาพ ในขณะที่ Instagram/TikTok แบ่งปันเรื่องราวและเคล็ดลับของผู้ใช้ เนื้อหาที่ผู้ใช้-สร้างขึ้น (UGC) และการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพลสร้างชุมชนเกี่ยวกับสุขภาพที่ดี- ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น
ด้วยการหลีกเลี่ยงการกล่าวอ้างเกี่ยวกับ "ยาวิเศษ" และมุ่งเน้นไปที่วิทยาศาสตร์ Care/of ดึงดูด Gen Z/Millennials ที่ไม่เชื่อและเบื่อหน่ายกับการตลาดแบบดั้งเดิม
การดูแล/เหตุการณ์สำคัญ
2016: ก่อตั้งโดย Craig Elbert และ Akash Shah; เปิดตัวการสมัครสมาชิกวิตามินส่วนบุคคล
2017: ระดมทุน Series A มูลค่า 15 ล้านเหรียญสหรัฐ เพื่อขยายผลิตภัณฑ์/การตลาด
2018: จัดส่งแพ็คส่วนตัวมากกว่า 1 ล้านแพ็คต่อเดือน
2019: พันธมิตรกับ Target; เพิ่มผงโปรตีน/แท่งด่วน-
2020: ไบเออร์เข้าซื้อหุ้นใหญ่มูลค่า 225 ล้านดอลลาร์
2021–2024: ขยายธุรกิจไปทั่วโลกด้วยการสนับสนุนจากไบเออร์
ทำไมต้องดูแล/ทำงาน
การดูแล/การพิสูจน์แล้วว่าในตลาดอิ่มตัว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอาศัยเทคโนโลยี- + ความโปร่งใสที่รุนแรง + การเชื่อมต่อทางอารมณ์=การเติบโตอย่างมาก เปลี่ยนวิตามินที่น่าเบื่อให้กลายเป็นไลฟ์สไตล์-ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าแม้แต่ผลิตภัณฑ์ "สินค้าโภคภัณฑ์" ก็สามารถกลายเป็นแบรนด์มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์-ได้ด้วยการมุ่งเน้นที่ผู้ใช้อย่างเหมาะสม
สำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการโซลูชันด้านสุขภาพส่วนบุคคล Playbook ของ Care/of นั้นเปรียบเสมือนทองคำ: รับฟังปัญหา ซื่อสัตย์ และทำให้การดูแลสุขภาพเป็นเรื่องส่วนตัว
